FAQ

Se è stato caricato il file sbagliato, è necessario inviare una e-mail contenente i file sostitutivo a supporto@roofless.me, con oggetto "Errata corrige" e il nome del progetto.
Ad esempio se il nome progetto è "via Trento 11 - Padova", inviare l'e-mail contenente il materiale con oggetto "Errata corrige (via Trento 11 - Padova)".
Attenzione: l'indirizzo email del mittente deve essere lo stesso indicato nella fase di pagamento.

Generalmente i tempi di consegna del materiale elaborato è di 2/3 giorni lavorativi.

È necessario inviare una e-mail con le indicazioni dei dettagli da sistemare a supporto@roofless.me, con oggetto "Errore" e il nome del progetto.
Ad esempio se il nome progetto è "via Trento 11 - Padova", inviare l'e-mail contenente le indicazioni necessarie per poter aggiornare le immagini con oggetto "Errore (via Trento 11 - Padova)".
Attenzione: l'indirizzo email del mittente deve essere lo stesso indicato nella fase di pagamento.

Per poter caricare 2 o più file di un progetto, è necessario raccoglierli in un file .zip

È possibile modificare o annullare l'ordine se la richiesta viene effettuata prima dell'elaborazione cioè entro le 12 ore successive all'acquisto. Per modificare o annullare l'ordine è necessario inviare una email a supporto@roofless.me con oggetto "modifica ordine" o "annulla ordine" seguito dal nome del progetto indicato in fase di acquisto.

È possibile ricevere una prova gratuita firmata Roofless.me utilizzando codice coupon RFLS2023. Offerta valida solo per planimetrie "fino a 150 metri quadrati".

È necessario inviare una e-mail di richiesta a supporto@roofless.me . Riportare come oggetto "Sostituzione email di spedizione".
Attenzione: l'indirizzo email del mittente deve essere lo stesso indicato nella fase di pagamento.

Ogni progetto va caricato e configurato singolarmente. Ciascun progetto sarà presente separatamente nel carrello al momento dell'acquisto.

Si valuterà l'effettiva dimensione del progetto caricato. Se la stima dovesse risultare molto differente da quella dichiarata in fase di caricamento, verrà inviata una notifica al richiedente con le istruzioni per l'aggiornamento. Di conseguenza verrà ricalcolato l'importo dovuto.

È necessario in questo caso inviare una email a supporto@roofless.me con oggetto "aggiornamento dati fatturazione", all'interno della quale sono riportati i dati corretti.
Attenzione: l'indirizzo email del mittente deve essere lo stesso indicato nella fase di pagamento.

L'immagine elaborata verrà consegnata in formato .jpg in alta risoluzione 2500x2500px